Beschwerdemanagement

Wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind!

Sollte das mal nicht der Fall sein, können Sie sich jederzeit bei uns auf verschiedenen Wegen beschweren.

Ihre Möglichkeiten:

• Sprechen Sie Ihre Bezugspersonen / Gruppenbetreuung an, sie kümmern sich weiter.
• Auch die Team- und Bereichsleitungen nehmen Ihre Anliegen / Kritik entgegen.
• Zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde verwenden Sie gerne unseren Beschwerdebogen.
• Sie können sich auch direkt an diese externen Beschwerdestellen wenden.

Unser Anspruch:

• Wir pflegen eine offene Haltung gegenüber Beschwerden und begreifen den Umgang damit als Chance, uns stetig zu verbessern.
• Unser Ziel ist es, Beschwerden schnell aus dem Weg zu räumen und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.
• Beschwerende können sich direkt an uns, aber auch an Dritte wenden.